排查一：Wi-Fi 密码输入错误

请您重新输入Wi-Fi 密码尝试。

排查二：确认无线设备是否被被设置了Wi-Fi 防蹭网

打开智慧生活App，点击首页路由器卡片 >网络>Wi-Fi 防蹭网：

若设置了授权接入，新接入的设备首次连网，输入密码后，您将在页面看到申请接入设备的信息。点击允许，设备可以正常上网；点击禁止，设备将不能连接此 Wi-Fi。

若设置了锁定 Wi-Fi，需要将您的设备加入白名单才能正常访问网络。

打开智慧生活App，点击首页路由器卡片 > 设备>接入设备，查看黑名单设备列表：

加入黑名单的设备也无法连接Wi-Fi，可点击允许上网解除对该设备的限制。

排查三：查看无线设备的IP地址是否是DHCP模式（自动获取IP地址）

如果您手动设置过无线设备的静态IP地址，并且IP地址未在路由器的局域网IP地址分配范围（一般为192.168.3.2~192.168.3.254）内，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi

查看路由器局域网IP地址分配范围：登录路由器的Web配置界面，进入更多功能>网络设置>局域网，查看IP地址分配范围。

请修改成DHCP，具体操作步骤如下：

若无线设备是电脑（以win11系统举例）：右键点击桌面右下角的网络连接图标，再点击网络和Internet设置，点击WLAN>硬件属性>IP 分配>编辑，选择自动（DHCP），并保存。

若无线设备是手机（以华为手机举例）：连接路由器的Wi-Fi，依次点击设置>WLAN，请长按路由器Wi-Fi名称，点击修改网络>IP，若此时IP为静态，请修改为DHCP，重新尝试是否可以上网。

排查四：确认路由器 Wi-Fi 的安全加密方式、WiFi名称和密码

如果无线设备不支持路由器的加密模式，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi。建议您将路由器的 Wi-Fi 加密方式设置为兼容性更好的WPA/WPA2 PSK混合模式。

确认路由器Wi-Fi名称或密码是否有特殊符号（如空格，逗号，下划线等都属于特殊符号），或者是中文。

操作路径：

终端设备连接路由器的 Wi-Fi，在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 管理界面，点击页面右上角切换成电脑版。

点击我的 Wi-Fi，在安全这一栏修改路由器的加密方式为兼容性更好的WPA/WPA2 PSK混合模式，检查 Wi-Fi 的名称和密码是否有特殊字符后点击保存，重新尝试连接 Wi-Fi。

排查五：确认是否 Wi-Fi 信号太弱导致无法连接

尝试将无线设备靠近路由器（比如0.5米~5米之间），看是否能正常连接到 Wi-Fi 信号。若靠近后能连接，则说明您的无线设备刚刚处于 Wi-Fi 信号盲区。尽量将路由器安放在开阔空间，减少路由器和无线设备之间的阻挡物，例如水泥墙、木板墙等阻挡物会影响 Wi-Fi 信号传输效果。

排查六：查看无线设备连接其它Wi-Fi 后能否正常上网

若无线设备连接其它Wi-Fi 后也不能正常上网，那么该无线设备可能存在问题，请联系您的无线设备厂商解决。

若无线设备连接其它Wi-Fi 后可以上网，让无线设备忘记之前连接保存过的Wi-Fi，重新输入密码连接Wi-Fi，尝试是否可以上网。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！