快捷入口【查询飞丢案例处理进度】【查询设备飞丢记录】

第一步：找飞机请您务必在确保人身安全的前提下寻找飞行器。若飞行器遗失环境较为危险复杂，我们不建议您继续尝试找回，请直接申报飞丢。

DJI Fly、DJI GO 4 app 内提供“找飞机”功能，您可进入 app 首页「我的 > 找飞机」模块根据页面显示尝试寻找飞行器。

＞点击了解：如何找飞机

• 如果您找到飞行器，为保障后续飞行安全，我们建议您将飞行器通过在线自助寄修寄回检测。

• 如果您未找到飞行器，请您同步飞行记录后提交飞丢申报，我们马上为您处理。

第二步：飞丢申报如果飞行器已无法找回，请同步飞行记录后提交飞丢申报。

完成飞丢申报后，我们将在 2-3 个工作日（不含周六日及法定节假日）对您登记的信息进行分析和评估，并主动与您联系沟通服务方案，请您留意接听 400-700-0303 来电（留意取消对该号码的拦截）。

＞ 点击了解：如何上传日志

＞ 点击了解：如何导出飞行记录与飞控数据

飞行记录无法同步• 确保网络环境稳定

如同步失败，建议切换到其他网络环境后再尝试。

• 使用 DJI Fly app 无法同步

请开启自动同步飞行记录功能，确保手机或带屏遥控器连接 Wi-Fi 网络后，打开飞行记录页面进行自动同步。

如仍有未同步的记录，可在「首页 > 我的 > 更多飞行数据」中点击右上角选择同步按钮进行同步。

• 使用 DJI GO 4 app 无法同步

尝试将同步周期设置为较短的时间范围，然后再同步所有飞行记录。

取消飞丢申报如果您在飞丢申报后找到了飞行器，需联系人工取消飞丢申报。

• 若飞行器故障需要维修，请通过在线自助寄修提交维修申请。

• 若您登记的飞丢案例已完成购机或飞丢置换流程，烦请您联系人工寄回已找到的飞行器，飞行器将归属于 DJI 大疆创新所有。

第三步：飞丢认证产品开箱后，请将您的设备与 DJI 账号和遥控器绑定。关联账号是使用 DJI Care 飞丢保障权益的重要前提。只有关联账号才能申请该权益。如账号与设备未进行绑定，飞丢后无法进行飞丢认证。

＞ 点击了解：如何绑定 DJI 账号、设备、遥控器

飞丢申报后，您可以通过飞丢认证对发生事故的飞行器进行限制。完成飞丢认证后，发生事故的飞行器将无法操作起飞，若被他人拾取，飞行器也无法使用。为了保障您的权益，我们建议您进行飞丢认证。

＞ 点击了解：如何进行飞丢认证

哪些航拍无人机支持飞丢认证？

DJI Mavic 系列：DJI Mavic 4 Pro、DJI Mavic 3 Pro、DJI Mavic 3 Classic、DJI Mavic 3

DJI Flip 系列：DJI Flip

DJI Air 系列：DJI Air 3S、DJI Air 3、DJI Air 2S、御 Mavic Air 2

DJI Neo 系列：DJI Neo、DJI Neo 2

DJI Mini 系列：DJI Mini 5 Pro、DJI Mini 4K、DJI Mini 4 Pro、DJI Mini 2 SE、DJI Mini 3、DJI Mini 3 Pro、DJI Mini SE、DJI Mini 2

DJI Avata 系列：DJI Avata 2、DJI Avata

无法认证飞丢如未找到飞丢认证入口，请按以下步骤排查：

• 飞丢事故发生前无人机已与遥控器（或飞行眼镜）、DJI 账号绑定。

• 当前使用的遥控器为绑定遥控器，登录的 DJI 账号为关联账号。

• 如 app 版本在 V1.13.0 及以上，您可在 DJI Fly app 首页「我的 > 设备管理 > 设备与账号」页面底部查看到飞丢认证按钮。

• 如 app 版本低于 V1.13.0，您可在 DJI Fly 首页「我的 > 设备管理 > 增值服务」页面底部查看到飞丢认证按钮。

取消飞丢认证如需取消飞丢认证，请根据以下对应场景操作：

• 如果您已支付 DJI Care 飞丢失联服务费用，原飞行器所有权将为 DJI 大疆所有，无法撤销飞丢认证。

• 如果在使用 DJI Neo、DJI Neo 2时误操作了飞丢认证，设备将被限制使用，请通过寄修，将设备寄回处理。

• 如果您已找回丢失的飞行器，为保障后续飞行安全，建议您通过在线自助寄修将飞行器寄回检测。如您在找回之前申请过飞丢认证，或已经收到置换/购买的飞行器，请联系 DJI 技术支持获取帮助。

第四步：了解飞丢保障权益如果您购买了 DJI Care 随心换，可享 1 年版 1 次、2 年版 2 次飞丢保障服务。

适用机型：

DJI Mavic 系列：DJI Mavic 4 Pro、DJI Mavic 3 Pro、DJI Mavic 3 Pro Cine、DJI Mavic 3 Classic、DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine

DJI Flip 系列：DJI Flip

DJI Neo 系列：DJI Neo、DJI Neo 2

DJI Air 系列：DJI Air 3S、DJI Air 3、DJI Air 2S、御 Mavic Air 2

DJI Mini 系列：DJI Mini 5 Pro、DJI Mini 4K、DJI Mini 4 Pro、DJI Mini 2 SE、DJI Mini 3、DJI Mini 3 Pro、DJI Mini 2、DJI Mini SE

DJI Avata 系列：DJI Avata 2、DJI Avata

当无人机正常使用时或因意外事故导致飞丢，只需登录绑定账号，同步飞行记录并在绑定的遥控器上成功认证飞丢后，支付相应置换费便可获得同款完好产品。

📍 如何申请：「飞丢申报 > 飞丢认证 > 确认方案 > 支付飞丢置换费」。

请注意：

• 飞丢前若未及时操作绑定账号和遥控器，则是无法享受飞丢服务保障权益。

• 飞丢认证后飞行器标记为丢失状态，认证完成后的飞行器将被禁止任何使用行为。

＞ 点击了解：飞丢置换价格